Damit wir Ihnen schnell helfen können, halten Sie bitte immer die folgenden Informationen bereit, wenn Sie den Telefon Support in Anspruch nehmen möchten:
- Ihr Name sowie der genutzte eBay Name
- Kundennummer (sofern vorhanden)
- Premium Vertragsnummer (sofern vorhanden)
- Produktversion (z.B. etope Professional Version 7.x)
- Ausführliche Fehlerbeschreibung
Damit wir Ihnen schnell helfen können, halten Sie bitte immer die folgenden Informationen bereit:
- Ihr Name sowie der genutzte eBay Name
- Kundennummer (sofern vorhanden)
- Premium Vertragsnummer (sofern vorhanden)
- Verwendete Software inkl. Version (z.B. etope Prol 7.11 Build 54)
- Detaillierte Fehlerbeschreibung und ggf. aussagekräftige Screenshots.
Eine genaue Fehlerbeschreibung hilft Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Wir bieten Ihnen neben dem kostenlosen eMail Support gern auch einen erweiterten Premium Support mit einem Umfang an, der sich ganz an Ihrem Bedarf orientiert. Je nach der Art des gebuchten Premium Supports erhalten Sie schnellere Reaktionszeiten bei eMails, eine direkte Problemanalyse oder sogar individuelle Fixes an Samstagen und nach Büroschluss. Sinnvoll ist ein erweiterter Premium Support vor allem dann, wenn die Ausfallzeit der Software oder ein möglicher Datenverlust bei Ihnen einen finanziellen Schaden in beträchtlicher Höhe verursachen kann.
Verfügbare Support Pakete
Bronze Premium Support
Erstreaktionszeit: 8 Stunden*
Zeitraum: Mo. - Fr. / 9:00 bis 17:00 Uhr (werktags, außer 24.12. und 31.12.)
Gültigkeit: Dieses Support Pack hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab Kaufdatum
Priorität: eMail Support - P3
Silber Premium Support
Erstreaktionszeit: 4 Stunden*
Zeitraum: Mo. - Fr. / 9:00 bis 20:00 Uhr (werktags, außer 24.12. und 31.12.)
Gültigkeit: Pack hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab Kaufdatum.
Priorität: eMail Support - P2 , Systemanalyse - P3
Gold Premium Support
Erstreaktionszeit: 4 Stunden*
Zeitraum: Mo. - Sa. / 9:00 bis 22:00 Uhr (werktags, außer 24.12. und 31.12.)
Gültigkeit: Pack hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab Kaufdatum.
Priorität: eMail Support - P1 , Systemanalyse - P2, Remote - Bei Bedarf inkl. , Patch - Bei Bedarf inkl.
Wir bieten Ihnen neben dem kostenlosen eMail Support gern einen erweiterten Support an. Sinnvoll ist der erweiterte Support etwa dann, wenn Sie eine direkte Hilfestellung bei der Handhabung unserer Software benötigen.
Remote Support
Servicezeit: Nach Terminvereinbarung
Zeitraum: Mo. - Fr. / 9:00 bis 20:00 Uhr (werktags, außer 24.12. und 31.12.)
Dauer: Einmalig, maximal 30 Minuten
Die Fernwartung über eine Remote Verbindung ermöglicht es uns, eine aufgetretene Störung direkt auf Ihrem PC zu analysieren und falls möglich auch gleich zu beheben. Sinnvoll ist dieses Paket auch für alle Nutzer, die spezielle Hilfe benötigen, oder die Störungen lokalisieren möchten, die durch einen Bedienungsfehler verursacht wurden.
Telefonischer Support
Servicezeit: Nach Terminvereinbarung
Zeitraum: Mo. - Fr. / 9:00 bis 20:00 Uhr (werktags, außer 24.12. und 31.12.)
Dauer: Einmalig, maximal 60 Minuten
Wir bieten Ihnen einen Rückruf Service auf deutsche Festnetznummern. Sinnvoll ist dieses Paket, wenn Sie auf eine schnelle, individuelle Hilfe angewiesen sind. Natürlich können Sie das System auch in Anspruch nehmen, wenn Sie spezielle Fragestellungen bezüglich Ihrer Anforderungen haben, die Sie nicht so leicht per eMail formulieren können.
Diese Dienste können Sie jederzeit über unseren Shop hinzubuchen.
Seite 1 von 2
Mail
Twitter
Facebook
Skype