Wir bieten Ihnen neben dem kostenlosen eMail Support gern auch einen erweiterten Premium Support mit einem Umfang an, der sich ganz an Ihrem Bedarf orientiert. Je nach der Art des gebuchten Premium Supports erhalten Sie schnellere Reaktionszeiten bei eMails, eine direkte Problemanalyse oder sogar individuelle Fixes an Samstagen und nach Büroschluss. Sinnvoll ist ein erweiterter Premium Support vor allem dann, wenn die Ausfallzeit der Software oder ein möglicher Datenverlust bei Ihnen einen finanziellen Schaden in beträchtlicher Höhe verursachen kann.

Bronze Premium Support          
Erstreaktionszeit: 8 Stunden*
Zeitraum: Mo. - Fr. / 9:00 bis 17:00 Uhr (werktags, außer 24.12. und 31.12.)
Gültigkeit: Dieses Support Pack hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab Kaufdatum
Priorität: eMail Support - P3

Silber Premium Support          
Erstreaktionszeit: 4 Stunden*
Zeitraum: Mo. - Fr. / 9:00 bis 20:00 Uhr (werktags, außer 24.12. und 31.12.)
Gültigkeit: Pack hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab Kaufdatum.
Priorität: eMail Support - P2 , Systemanalyse - P3

Gold Premium Support          
Erstreaktionszeit: 4 Stunden*
Zeitraum: Mo. - Sa. / 9:00 bis 22:00 Uhr (werktags, außer 24.12. und 31.12.)
Gültigkeit: Pack hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab Kaufdatum.
Priorität: eMail Support - P1 , Systemanalyse - P2, Remote - Bei Bedarf inkl. , Patch - Bei Bedarf inkl.

Diese Premium Support Pakete können Sie zu Ihrer lizenzierten etope Version über unserem Shop hinzubuchen.

Gold Plus Premium Support (Exclusiv)
Erstreaktionszeit: 1 Stunde nach Kontakt
Zeitraum: 24 Std x 7 Tage (Außer 24.12. & 31.12.)
Gültigkeit: 1 Case / Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab Kaufdatum.
Priorität: Telefon & eMail Support - PV , Systemanalyse - PV, Remote - inkl. , Patches - inkl.
Besonderes: Persönlicher Ansprechpartner während Case Bearbeitung. Buchung bei Bedarf möglich.

Mehr Informationen zu dem Gold Plus Premium Support erhalten Sie bei unserem Serviceteam.

 * Die Erstreaktionszeit bezieht sich auf die Regelarbeitszeit des Supports.

   Antwortzeiten für Standard Support 
Nach Eröffnung (CaseID) erhalten Sie in einem Zeitraum von maximal 3 Werktagen eine Antwort. Die Regelantwortzeit bei neu eröffneten Supportanfragen mit normaler Priorität liegt bei 4-8 Stunden. Bitte beachten Sie, dass es evtl. zu der maximalen Reaktionszeit kommen kann. Der Regelfall ist dies allerdings nicht.

   Regelarbeitszeiten des Supports
Folgende Supportzeiten sind je nach Support Vereinbarung festgelegt.