Gold Premium Support

Art.Nr.: 6103

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Hersteller: Freshworx GmbH & Co. KG

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Gold Premium Support

Wir bieten Ihnen neben dem kostenlosen eMail Support gern auch einen erweiterten Premium Support mit einem Umfang an, der sich ganz an Ihrem Bedarf orientiert. Je nach der Art des gebuchten Premium Supports erhalten Sie schnellere Reaktionszeiten bei eMails, eine direkte Problemanalyse oder sogar individuelle Fixes an Samstagen und nach Büroschluss. Sinnvoll ist ein erweiterter Premium Support vor allem dann, wenn die Ausfallzeit der Software oder ein möglicher Datenverlust bei Ihnen einen finanziellen Schaden in beträchtlicher Höhe verursachen kann.

Erstreaktionszeit: 4 Stunden*
Zeitraum: Mo. - Fr. / 6:00 bis 22:00 Uhr (werktags, außer 24.12. und 31.12.)
Gültigkeit: Pack hat eine Gültigkeitsdauer von 12 Monaten ab Kaufdatum.
Priorität: eMail Support - P1 , Systemanalyse - P2
* Die Erstreaktionszeit bezieht sich auf die Regelarbeitszeit des Supports.

Vertragslaufzeit 12, 6, 3, oder 1 Monat, außer bei PrePaid Guthaben und Remote Support. Vertrag verlängert sich jeweils um einen weiteren Zeitraum gleicher Länge. Nutzung nicht auf Dritte übertragbar.

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